Produsele comandate vor fi livrate prin Cargus curier rapid la adresa specificată în momentul plasării comenzii, în termen de maximum 10 zile. Coletele sunt preluate de curier de la depozitele nostre doar lunea, marțea și miercurea pentru a evita ca plantele să rămână blocate în centrul logistic pe durata weekend-ului.

În cazul în care comanda dumneavoastră conține atât plante perene, cât și trandafiri cu rădăcină nudă, Biodiversitate.com SRL va trimite două colete separate, expediate din locații diferite și sub AWB-uri distincte. Astfel, veți primi notificări individuale pentru fiecare colet în parte, iar acestea pot ajunge la adresa dumneavoastră în momente diferite. De asemnea costul transportului nu se va modifica in acest caz.

Veți fi notificat prin e-mail sau telefon atunci când coletul este expediat, iar curierul vă va contacta folosing numărul de telefon indicat de dumneavoastra la înregistrarea comenzii.

Dacă doriți să primiți comanda la o anumită dată, vă rugăm să ne contactați la numărul +40 740 200 455 (Luni - Vineri 9:00-17:00).

Pentru orice observații legate de comandă, modificări, sau în cazul deteriorării coletului, vă rugăm să ne contactați și vom încerca să vă ajutăm cât mai rapid posibil.

• Rambus la curier: Numerar(în limita maximă de 600 lei) sau cu Transfer Bancar(comanda va fi expediată doar după încasarea contravalorii).

• Pentru colete ce depășesc 100 kg se poate achita doar prin Transfer Bancar în avans pe baza facturii proforme.

Costul standard al transportului este de 35 RON, suportat de către client, și se achită fie prin transfer bancar, fie direct curierului, în cazul comenzilor cu plata ramburs.

Produse voluminoase: dacă în comandă se află plante de dimensiuni mari, costul transportului se va calcula separat, în funcție de adresa de livrare și de condițiile de manipulare. Acest cost suplimentar va fi comunicat clientului telefonic, odată cu confirmarea comenzii. Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să ne contactați la +40 740 200 455 sau  contact@biodiversitate.com.

Cost suplimentar de greutate: pentru produsele în ghivece de 15L sau 25L se aplică  un cost suplimentar de livrare de 10 RON pentru fiecare produs suplimentar, începând cu al doilea. Exemplu: pentru 2 astfel de produse se adauga un cost suplimentar de greutate de 10 RON, pentru 3 astfel de produse se adauga un cost suplimentar de greutate de 20 RON, etc.

Cost suplimentar pentru livrări multiple: dacă produsele comandate provin din depozite diferite, se va aplica un cost suplimentar de 15 RON pentru fiecare livrare în plus, începând cu a doua. Numărul de livrări este afișat în cadrul procesului de finalizare a comenzii, alături de metoda de transport.

• Comenzile sunt livrate în maximum 10 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
• Fiecare comandă poate avea o singură adresă de livrare.
• Termenul exact de livrare este confirmat în momentul validării comenzii.

Biodiversitate.com SRL își rezervă dreptul de a întârzia sau anula livrarea produselor în situații de forță majoră, care includ, dar nu se limitează la:

• Acțiuni guvernamentale sau restricții comerciale
• Condiții meteorologice extreme (inundații, furtuni, îngheț sever etc.)
• Proteste, greve, blocaje rutiere
• Alte evenimente imprevizibile care împiedică livrarea în condiții normale

În aceste cazuri, clientul va fi notificat și va putea alege între:

• Returnarea sumei achitate pentru produsele nelivrate
• Reprogramarea livrării la o dată ulterioară

Dacă livrarea nu poate fi efectuată pentru că destinatarul nu este găsit la adresa specificată:

• Curierul va încerca livrarea de încă două ori în următoarele 7 zile.
• Dacă toate încercările eșuează, comanda va fi returnată, iar o eventuală nouă expediție va implica costuri suplimentare, indiferent de valoarea comenzii.

Conform art. 10 lit. c din O.G. 130/2000, ne rezervăm dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada (perisabile) ori deteriora rapid.

Plantele expediate de Biodiversitate.com sunt produse vii sau de tip frigo, care trebuie plantate în termen de 3-5 zile de la expediere pentru a-și menține calitatea și viabilitatea.

Pentru orice întrebări suplimentare legate de produselor, vă rugăm să ne contactați la la +40 740 200 455 sau contact@biodiversitate.com.